(Minghui.org) Fast drei Jahre blieb ich zu Hause und kümmerte mich nur um den Haushalt. Dann bot mir mein früherer Arbeitgeber eine Stelle als Kundenbetreuerin an. Ich war für die Systeminstallation und den Kundendienst zuständig.

Bei einem andauernden hohen Arbeitsaufkommen können Kundenbetreuer schon mal in Bedrängnis kommen. Dann höre ich oft, wie die Kollegen dem Kunden gegenüber ungeduldig oder sogar unhöflich waren. Sie sagten dann Dinge wie: „Habe ich Ihnen das nicht gerade erklärt?! Warum fragen Sie trotzdem noch nach?“ „Ich bin sehr beschäftigt. Hören Sie mir gut zu! Können Sie mir zuhören?“ oder „Ich habe es endlich für Sie behoben und Sie haben es wieder vermasselt!“

Dies war mein erster Arbeitsplatz, an dem ich direkt mit Kunden zu tun hatte. Nach 20 Tagen hatte ich alle erdenklichen Situationen mit verschiedenen Arten von Kunden erlebt. Manche waren höflich, manche unfreundlich. Manche lernten schneller, andere langsamer und so weiter.

Früher hätte ich die Geduld verloren, wenn ich dieselben Dinge immer wieder erklären musste. Aber seit ich Falun Dafa praktiziere, habe ich meine Einstellung geändert. Jetzt bin ich in der Lage, ruhig zu bleiben und in einem freundlichen Ton mit den Kunden zu reden.

Sich des Einflusses der Parteikultur bewusst werden

Viele Chinesen werden durch die Propaganda der Kommunistischen Partei Chinas (KPCh) beeinflusst, ohne sich dessen bewusst zu sein. Darum ist ihnen das Kämpfen und andere schlechte Angewohnheiten schon zur zweiten Natur geworden. Dies äußert sich auch in ihrer Sprache.

Das Buch „Disintegrating the Communist Party Culture“ (Chinese Version) (Die Kultur der Kommunistischen Partei auflösen) erläutert deutlich die Unterschiede im Verhalten der Chinesen aus China und Taiwan. Erstere wurden durch die Propaganda der Kommunistischen Partei indoktriniert, Letztere nicht.

Wenn zum Beispiel jemand ein Fenster in einer Wohnung öffnen möchte, würde ein Taiwanese fragen: „In der Wohnung ist es sehr warm, kann ich das Fenster öffnen?“ Aber ein Chinese aus Festlandchina würde sagen: „Hier im Zimmer ist es sehr heiß, warum öffnest du das Fenster nicht?“ Sein Ton drückt eine Schuldzuweisung oder einen versteckten Vorwurf aus. Es scheint ein Fehler gewesen zu sein, das Fenster nicht zu öffnen.

Anderen mit Güte begegnen

Oft mache ich mir bewusst, dass ich die Lehre des Fa bei der täglichen Arbeit beherzigen sollte, sodass meine Haltung und mein Ton ruhig und freundlich sind. Im Kundengespräch sage ich zum Beispiel: „Ich habe gerade über dieses Thema gesprochen, gehen wir es noch einmal gemeinsam durch“ oder: „Ich bin gerade ziemlich beschäftigt, aber ich melde mich später bei Ihnen“ oder: „Sie sind ziemlich klug und lernen sehr schnell.“

Der Meister sagt:

„… sollen wir im Alltag ein barmherziges Herz und eine friedliche innere Haltung bewahren. Wenn du dann plötzlich auf Probleme stößt, kannst du gut damit umgehen. Wenn die Probleme plötzlich auftauchen und dein Herz immer so gütig und barmherzig ist, hast du eine Pufferzone, einen Spielraum zum Nachdenken. Wenn du aber immer daran denkst, mit anderen zu streiten und zu kämpfen, dann sage ich, du wirst sofort mit anderen streiten, wenn du auf Probleme stößt; das wird garantiert so sein“ (Zhuan Falun 2019, S. 190)

In einem besonderen Fall stellte mir eine Kundin zwischen 19 Uhr und 21 Uhr ununterbrochen Fragen. Ich war auch noch mit anderen Kunden sehr beschäftigt. Trotzdem konnte ich ihre Anfragen immer rechtzeitig bearbeiten. Am Ende wusste sie jedoch immer noch nicht, wie sie ihre Fragen formulieren, geschweige denn meine Antworten verstehen sollte. Auch ihre Einstellung war alles andere als hilfreich.

Einer von den freundlichen Kollegen hatte Mitleid mit mir und sagte: „Wovon redet sie? Was will sie denn fragen? Einer solchen Kundin schenke ich einfach keine Aufmerksamkeit.“ Schließlich wurde ich ein wenig ungeduldig, aber ich erinnerte mich sofort an das Fa des Meisters. Wir sollen nachsichtig mit anderen umgehen. „Die Kundin ist ängstlich und besorgt, weil sie gerade ein neues System gelernt hat. Ihr Chef könnte ihr vorwerfen, dass sie es nicht beherrscht“, überlegte ich.

Als ich mich in ihre Lage versetzte, fühlte ich mich nicht mehr von ihr gestört. Viele Kunden lobten meinen Kundendienst und gaben meinem Vorgesetzten eine gute Rückmeldung. Einige wollten mir aus Dankbarkeit Geld geben, aber ich lehnte die Angebote höflich ab.

Dem natürlichen Lauf der Dinge folgen und Güte verbreiten

Das Unternehmen zahlt den Kundenbetreuern nur ein dreimonatiges Grundgehalt, der Rest des Einkommens stammt aus dem Verkauf der Systeme unseres Unternehmens. Da ich gerade erst in den Beruf zurückgekehrt war, hatte ich noch keinen eigenen Kundenstamm, so dass ich fast keine Verkäufe tätigte.

In den ersten 20 Tagen verdiente ich trotz einer sehr hohen Arbeitsbelastung wenig. Der Vorgesetzte brachte mir jedoch einige Tricks bei, wie ich mir einen Kundenstamm aufbauen könnte.

Da ich sah, wie meine Kollegen in einem Monat Hunderte, Tausende oder sogar Hunderttausende von Yuan verdienten, war ich versucht, es auch so zu machen.

Doch dann dachte ich an die Worte des Meisters aus dem Fa:

„Was deins ist, wirst du nicht verlieren; was nicht deins ist, kannst du auch nicht erkämpfen.“ (Zhuan Falun 2019, S. 354)

Als Kultivierende sollte ich ein guter Mensch sein und meine Arbeit ehrlich und aufrichtig machen, wo immer ich auch bin. Ich sollte dem Fa folgen und nicht nach Gewinn streben. Vielmehr sollte ich den Kunden mit Güte begegnen.

Eines Tages brauchte eine Kundin, die zu einer anderen Gruppe gehörte, Hilfe bei der Installation eines neuen Systems. Der ihr zugewiesene Vertreter war beschäftigt, also beschloss ich, diesen Kunden zu übernehmen. Nach einer Überprüfung konnte ich den Kaufbeleg nicht finden, was bedeutete, dass sie eine nicht genehmigte Kopie verwendet hatte. Diese Installation würde also als ihr erstes System gelten.

Nach den Regeln des Unternehmens würde die Erstinstallation für einen neuen Kunden 1.000 Yuan (etwa 130 Euro) mehr kosten als für einen bestehenden Kunden. Als ich ihr den Sachverhalt wahrheitsgetreu erklärte, wurde sie wütend. Sie bestand darauf, dass ich ihr eine zufriedenstellende Lösung anbot, andernfalls würde sie rechtliche Schritte in Erwägung ziehen.

Durch meine Hilfe hatte ich mich selbst in Schwierigkeiten gebracht. Zuerst dachte ich daran, sie wieder an ihren ursprünglichen Kundenbetreuer zu verweisen. Dann beschloss ich, mich wie eine Kultivierende zu verhalten und das Problem mit Güte zu lösen. Also besprach ich die Angelegenheit mit der Geschäftsleitung und löste das Problem zu ihren Gunsten.

Sie schickte mir eine Nachricht, in der sie mir ihre Dankbarkeit ausdrückte. Da sie nicht meine Kundin war, dachte ich, damit sei der Auftrag erledigt. Eines Abends jedoch meldete sie sich gegen 20 Uhr bei mir und wollte mir neue Kunden vorstellen. Ich nahm an, dass sie von einem Geschäft sprach, aber es waren Dutzende von Geschäftskunden.

Aufgrund des engen Zeitplans installierten wir Systeme für zehn Geschäfte und planten, später weitere zu installieren. In kurzer Zeit gewann ich mehrere Kunden und bald folgten weitere Verkäufe. Dieser Auftrag war für mich und meine anderen Kollegen eine große Überraschung. Nachdem der Verkauf abgeschlossen war, blieb ich ruhig und wollte damit auch nicht angeben.

Mir war so, als hätte ich einen kleinen Beitrag geleistet, um die Anforderungen des Meisters und des Dafa zu erfüllen. Alles wurde mir vom Meister gegeben.

Zusammenfassung

Die Gesellschaft und die menschliche Moral sind heutzutage schon verdorben, so dass es für die Menschen schwierig sein kann, das Richtige zu tun und den Prinzipien Wahrhaftigkeit, Güte und Nachsicht zu folgen. Doch wenn wir wirklich an den Meister und das Fa glauben, die menschlichen Anhaftungen aufgeben und uns nach dem Fa richten, werden außergewöhnliche Dinge geschehen.

Wie der Lehrer sagt:

„Wenn du das wirklich schaffen kannst, wirst du feststellen, dass wieder Licht am Ende des Tunnels erstrahlt“ (Zhuan Falun 2019, S. 481)

Danke, Meister, dass sie das Dafa in die Öffentlichkeit auf der ganzen Welt verbreiten. So können sich die Dafa-Schüler in den unterschiedlichsten Arbeitsumgebungen kultivieren. Falun Dafa bringt den Kultivierenden, der Gesellschaft und der Welt enormen Nutzen!